購入前のよくある質問

  • ご使用の機種をご確認いただき、商品をお選びください。当店では対応機種から商品をお選びいただけます。

    iPhone/AQUOSやSOG01/SH-51Aなどで検索できます。

  • ご注文の際に有料オプションをご選択いただくとストラップホール・メッセージ刻印・ギフトラッピング等の追加が可能です。

    商品のページの【詳細説明】をクリックしていただくと詳しい説明がございます。

  • 有料オプションのメッセージ刻印の文字の形です。

    漢字・アルファベット・数字・「.」ドット「半角スペース」がご利用いただけます。

  • 漢字の場合は8文字まで、アルファベットの場合、小文字は10文字まで大文字は7文字まで刻印可能です。

    「.」ドット「半角スペース」は1文字とカウントします。

  • クレジットカード決済・クロネコ後払い・銀行振込からお選びいただけます。

    銀行振込をご選択いただいた場合、ご注文確認後に振込先口座をメールにてご案内いたします。

  • 全国一律、送料無料です。

    店内全商品、1点のご注文でも送料無料です。

  • ご注文の受付から3-5営業日で発送となります。

    銀行振込の場合、ご入金確認後3-5営業日で発送となります。

  • ヤマト運輸・日本郵便のいずれかのポスト投函での配送となります。

    配送会社のご指定はお受けできません。

  • ポスト投函での配送のため配送日時指定はできません。

    ご注文受付後の配送先ご住所の変更もお受けできません。

  • 天然木を使用しておりますので、同じ種類の樹木でもすべて木目が異なりますので、お選びいただくことはできません。

    使うほどに馴染んで経年変化(エイジング)を楽しめます。

 

購入後のよくある質問

  • 当店からの発送メールは届いてますでしょうか?発送メールをお待ちください。

    発送メールが届いている場合には追跡番号で配送会社へお問い合わせください。

  • ご使用機種とご注文品の機種をご確認ください。

    ご不明な点は店舗までお問い合わせください。

  • 当店ではご注文のお間違いによる返品交換はお受けすることができません。

    商品をご返送いただきましても、交換・返金はできませんので、ご注意ください。

  • 商品交換の手配をいたしますので、店舗までご連絡をお願いいたします。

    お問い合わせフォーム・メールにてご注文番号をご連絡ください。

  • お問い合わせフォーム・メールにてご注文番号と詳細をご連絡ください。

    確認のため画像をお願いする場合がございます。

  • 早急にお送りいたしますので、店舗までご連絡をお願いいたします。

    お問い合わせフォーム・メールにてご注文番号と詳細をご連絡ください。

  • 商品の初期不良・破損・お届けした商品がご注文と異なる場合は、商品到着後から7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品をお受けいたします。

    商品がお届きになりましたら、必ず1度商品をご確認いただきますようお願いいたします。

  • 商品到着後1週間ほどでご注文者様住所へ請求書はがきが郵送されます。

    お近くのコンビニエンスストアなどでお支払いできます。

  • メール・お問い合わせフォームよりご連絡ください。

    領収書をPDFファイルにてお送りいたします。

御会員様のよくあるご質問

  • 当店でのポイントの発行・ご利用は、会員登録が完了された方が対象となりますので、必ずログインしてから、ご注文してください。
    ポイントの発行は、商品出荷のお知らせメール送付後となり、反映にお時間を頂戴する場合もございます。
    ご注文時点(注文完了メール送付時)ではポイントは発行されません。
    また、取消や返品などがあった場合、ポイントは付与されません。

    ゲスト購入の場合は、ポイントは発行されません。

  • 当店でのお買い上げの際に使えるポイントが、お買物110円(税込)につき、1ポイントつきます。
    発行されたポイント数は【マイページ】→【ご注文履歴】→【詳細を見る】→【加算ポイント】にてご確認頂けます。

    商品以外のサービス料・配送料等にはポイントがつきません。

  • 1ポイント1円として、当サイトでのお買物時にご利用いただけます。
    利用されたポイントは、累計ポイントからマイナスされ、累計ポイントは、現金との交換はできません。

    ポイントの利用について、お客様にご連絡を差し上げる場合がございます。
    また、お客様のポイントを利用できない場合は、他のお支払い方法に変更させて頂く場合がございます。

  • 購入履歴は【マイページ】→【ご注文履歴】にてご確認頂けます。

  • 登録情報は【マイページ】→【会員情報編集】よりご変更頂けます。

 

メールが届かない場合について

  • looco_official_shop@mail.looco.co.jpのアドレスからのメールを受信できるようにご設定ください。
    設定方法は各社で異なりますので、以下をご参照ください。(通信料はお客様のご負担となります。)
    docomo au SoftBank yahoo

  • 「URLつきのメール」など何らかの要因で、迷惑メールとして判断されてしまう場合がありますので、迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられていないかご確認ください。

    合わせて迷惑メールフィルターの設定を上記【受信設定】よりご確認ください。

  • なりすましの疑いがあると判断された場合は、受信拒否の対象となるため、「なりすましメール拒否機能」を無効にしてからメール受信をお試しください。

    なりすましメールとは、メールの送信元アドレスを偽装しているメールです。

  • ご登録のメールアドレスに間違いがないかご確認ください。
    以下のメールアドレスはメールが届かない可能性があります。
    ➀「...」のように「.」 が連続しているアドレス
    ➁「.@」のようにアットマーク前に「.」があるアドレス
    ➂一部の記号(. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ )以外の文字列を含んでいるアドレス
    そのため、メールアドレスを複数お持ちの場合は、他のメールアドレスへの変更をご検討ください。

    携帯主要3キャリアの新料金プランへ変更した場合は、下記【携帯主要3キャリアの新料金プランにご変更のお客様へ】よりご確認ください。

  • サーバーの状況によりメールの受信が遅れている場合がありますので、受信フォルダを更新してください。
    また、メールボックスの容量がいっぱいになっていないかご確認ください。

  • 2021年3月よりサービス提供を開始したNTTドコモの新料金プラン「ahamo」、auの新料金プラン「povo」、およびLINEとSoftbankの新ブランド「LINEMO」にご変更される場合、各社の新料金プランでは、以下のキャリアメールアドレスをご利用いただくことができません。
    新料金プランでご利用いただけないキャリアメールアドレス
    ・「ahamo」:@docomo.ne.jp
    ・「povo」:@au.com/@ezweb.ne.jp
    ・「LINEMO」:@i.softbank.jp/@softbank.ne.jp/@vodafone.ne.jp
    当サイトにキャリアメールアドレスで登録されているお客様は、必ず別のメールアドレスへの変更をお願いいたします。
    変更せずに利用されますと、弊社からお送りするメールが受け取れなくなりますのでご注意ください。

    変更方法は上記【御会員様のよくあるご質問】➡【登録情報の変更方法】よりご確認ください。

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